Как же все-таки бесят коллекторы, а? Нормальному человеку ведь с ними невозможно разговаривать.
А разговаривать надо.
Чтобы спасти нервы клиента – то есть человека, который обратился к нам с заявкой на банкротство – мы практикуем ограждение его от всех кредиторов. Проще говоря, он отключает свой телефон (либо вообще меняет номер, либо на время).
В последнем случае клиент попросил поставить на свой номер автоответчик, на который надиктовал наш (юридической консультации) номер. Текст автоответчика: «Вы позвонили Кузнецову Ивану Петровичу. Все вопросы вы можете задать моему представителю по номеру 8-953-600-15-08».
Я согласился. И вот тут понеслось.
На следующий день, начиная с 8 часов утра, сразу три звонка в первый же час. Всего за полдня – 10 звонков от коллекторов, 8 из них – женщины, работницы коллекторских служб.
- Коллектор: Алло, это Иван Петрович?
Я:
- Нет, это его представитель.
Коллектор, тараторя скороговоркой:
– Это микрофинансовая компания ООО «Деньги быстро в кредит», Лапкина Мария Михайловна, наш разговор записывается. Вы брали в нашей компании деньги в займ, у вас числится задолженность, какие действия вы намерены сделать для её возвращения?
Я:
– В отношении Кузнецова Ивана Петровича мы в ближайшие дни подаем заявление о признании банкротом в арбитражный суд. Я вас уведомляю об этом, скоро вам придет письмо с копией заявления, дальнейшую судьбу дела вы можете отслеживать самостоятельно по сайту арбитражного суда.
Коллектор, не дослушав и перебив меня, скороговоркой:
– О каком банкротстве идет речь? Какие действия он собирается сделать, чтобы вернуть долг?
Я:
– Вы, очевидно, не поняли. Начинается банкротство, все кредиторы Кузнецова будут указаны в заявлении в суд, в том числе и ваша организация...
Коллектор, перебивая:
– О чем вы вообще говорите? Вы юрист или кто? Как мне связаться с Кузнецовым, дайте мне его телефон!
Я:
– Больше не будет ни переговоров, ни переписки, ни возврата долгов. Всё наше общение отныне будет происходить в суде.
Коллектор:
– Как это вы вообще можете говорить о том, что Кузнецов с нами общаться не будет? А как он планирует погашать долг? Мы ему отправляли письмо, он его получил? Мы звонили ему, у него истек срок возврата денег, он подписал график, он знает, какая ответственность за это установлена? Он вообще понимает, что он попадет в черные списки? Что его дело мы можем передать в правоохранительные органы?Я:
– Мне то это все рассказывать не надо. И вообще, я вас уведомил о наших планах, в дальнейшем разговоре не вижу смысла, извините.
И уже кладя трубку, слышу пулеметное лопотание:
– Как это не видите смысла? Он получил письмо? Что он делает для возврата?...
Сброс.
Через полчаса звонок с другого номера.
Женский голос:
– Это Кузнецов Иван Петрович?
Я:
– Нет, это его представитель, юрист.
Коллектор:
– Это микрофинансовая компания ООО «Деньги быстро в кредит», Соколова Наталья Ивановна, наш разговор записывается. По поводу возврата займа с процентами – что выделаете для этого?Я:
– Сообщаю вам, что Кузнецов подает заявление о банкротстве.
Коллектор, перебивая:
– Что еще за банкротство? О чем вы говорите? Вы вообще кто?
Я:
– Я его представитель.
Коллектор:
– И как вас зовут?
– Брусков Павел Витальевич.
– Вы юрист?
– Да.
– Ну а как можно говорить о банкротстве – для этого ведь нужны деньги. Чтобы запустить банкротство, нужно проплатить какую-то сумму. И ваши услуги он ведь должен оплачивать. А раз у него есть деньги – как он планирует возвращать долг? Что он для этого сделал?
Я:
– Я в последний раз повторю: он подает на банкротство, и вопрос о возврате долгов будет рассматриваться в деле о банкротстве, в установленном законом порядке.
Коллектор, не дослушав и перебив:
– Когда он придет к нам? Дайте мне его телефон!!! У него есть задолженность!!! Нам надо с ним переговорить!!!
Я, сквозь её пулеметную очередь, хоть и понимаю, что она меня не слышит:
– Извините, больше разговаривать не желаю, до свидания.
Сброс.
Через полчаса звонок с третьего номера:
Женский голос:
– Это Кузнецов Иван Петрович?
Я:
– Нет, это его представитель, юрист.
Коллектор:
– Какой еще представитель? Я же слышу, что это Иван Петрович!
Я сразу бросил трубку. Надо же, по голосу она все определила. Просто фоноскопическая экспертиза распознавания голоса, не меньше. Даже если тупо проверить мой номер телефона по Интернету, сразу вылазит везде «Юридическая консультация», а не «Кузнецов». Но ведь думать и анализировать – это не удел коллекторов. Удел коллекторов – механически, как роботы, прессовать людей. Психологически подавлять и топтать их, запугивать, вынуждать.
Через полчаса звонок с очередного номера:
Мужской голос:
– Это Кузнецов Иван Петрович?
Я:
– Нет, это его представитель, юрист.
Коллектор:
– А почему мы тогда не видим доверенности?
– Интересный вопрос. Очевидно, потому что вы её не взяли. Но сразу, предвидя последующие вопросы, скажу, что он подает на банкротство, и теперь общаться мы будем только в арбитражном суде.
Сброс с той стороны. Интересно. Коллектор бросил трубку. Женщины болтали гораздо больше.
Звонок.
Женский голос:
– Это Кузнецов Иван Петрович?
Я:
– Нет, это его представитель.
Коллектор:
– Это микрофинансовая компания ООО «Деньги быстро в кредит», Иваненко Ирина Васильевна, наш разговор записывается. Кузнецов нам должен вернуть займ с процентами…
Не дослушав, я прерываю:
– Я уже много раз общался с вашими коллегами и больше не желаю, до свидания.
Сброс.
Как же все-таки бесит такая манера разговоров, ужас. Если уж меня, юриста с 17-летним стажем, каких только людей не повидавшего за свою жизнь, и знающего свои права и права клиента-банкрота, это выводит из себя моментально, то что уж говорить о простых людях? Например, шофере, инженере, строителе? А если должник – бабушка? Так они же просто разговором её доведут до инфаркта, бабушка ведь даже не знает, когда можно бросить трубку, а когда нельзя; где можно послать, а где нет; где реальная угроза со стороны коллекторов, а где – бравада и фарс.
Противно, конечно.
Но зато потом, когда вечером отписался клиенту – мол, было 10 звонков от коллекторов, заколебали конкретно, нервы вымотали, сначала отвечал, потом начал посылать – в ответ получил искреннее «Спасибо, Павел Витальевич!